23 мая десяткам туристов не удалось отправиться на отдых в Грецию, люди вынуждены сидеть в московском аэропорту Домодедово, им попросту вовремя не оформили визы.
Клиент туроператора «Библио Глобус» Ольга Коваленкова рассказала, что она со своей 8-летней дочерью и ее приятельница с 10-летним сыном на протяжении нескольких часов сидят в аэропорту, а рейс на Крит в 13:00 улетел без них.
При этом перед вылетом курьер привез женщине паспорт с визой, а вот для ее дочери – нет. Само собой одна она никуда полететь не могла.
Сейчас пострадавшие пытаются добиться правды от туроператора. Но как рассказали горе-туристы представитель «Библио Глобуса» общается с ними по-хамски, а также уверяет, что компания ничего никому в этом случае не должна, ведь самолет улетел вовремя. А то, что греческое консульство в срок не сделало визы, туроператор не виноват.
«У нас был горящий тур. Но мы сдавали паспорта на визы за день до окончания срока принятия документов, и в «Библио Глобусе» нас уверяли, что успеют все оформить, — поясняет Ольга Коваленкова. – А теперь они говорят, что ничего нам не должны!» К слову, по словам пострадавшей туристки, их предупредили, что когда паспорта с визами будут готовы, людям придется вновь оплатить стоимость авиабилетов.
Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина в интервью порталу Vesti.ru сказала, что в организации об этой проблеме знают. Выяснилось, что в Домодедово сейчас несколько десятков туристов, попавших в аналогичную ситуацию, и это не только клиенты «Библио Глобуса», но люди, купившие туры в других фирмах.
По словам Тюриной, прямой вины туроператоров в этом нет, дело в том, что именно консульство Греции задержало большое количество паспортов. «Но вопрос в том, как тот или иной туроператор относится к своим туристам. К нам в РСТ уже звонки были, и я знаю, что и кормят, и в отели везут региональных туристов, чтобы дальше решить, как быть, – говорит она. – Я знаю, что разбирается с этой ситуацией и «Библио Глобус». Надеюсь, они займутся и иногородними туристами».
Представитель союза туриндустрии заметила, что туроператор обязан внимательно относиться к своими туристами, даже в случае, если его напрямой вины в сложившейся ситуации нет.